Услуга "Тайный покупатель" / "Mystery Shopper" в Москве, Казани и регионах | BTL агентство Origami

РА Origami | BTL АГЕНТСТВО
Агентство Услуги Портфолио Контакты

Тайный покупатель, кто он?

Интерес к BTL – тенденция мировая, связанная с падением эффективности обычных средств рекламы (на телевидении, радио и т.д.), и сейчас формат BTL перестает быть обыкновенным «довеском» к рекламной кампании в СМИ. Эффективная BTL-компания предполагает комплексное решение проблемы, и выполнима при условии корректной постановки задачи заказчиком. BTL-агентство Origami предлагает услуги по стимулированию потребителей и торговой сети, организации мероприятий, а также директ маркетинг и все для промоакций в г. Москва и регионах.

Мы предлагаем маркетинговое исследование «тайный покупатель» (от английского mystery chopper). Если Ваша компания имеет разветвленную структуру торговых точек или офисов, если Вы работаете с клиентами (как физическими, так и юридическими лицами), то Вам необходима эта услуга. Вы прекрасно знаете свой бизнес, однако вряд ли сможете ответить на вопрос «Насколько хорошо работает мой сервис?». Ведь именно от эффективности взаимодействия с клиентами зависит, насколько будет успешна компания. Проверки торгового персонала позволяют контролировать уровень качества обслуживания и принятые в компании правила и стандарты работы с клиентами.

Тайный покупатель, таинственный покупатель. Неизвестный рыцарь кредитной карточки - это не пугающая контрольная закупка, и моментально приходящий на ум карающий советский ОБХСС. Согласно исследованиям западных ученых, компании тратят все больше средств на эту услугу.  Тайный покупатель помогает оценить такие аспекты деятельности, как уровень знаний персонала, а также эффективность корпоративных стандартов и тренинга персонала, общую эффективность компании на уровне взаимодействия с клиентурой, и как оценивают Вашу компанию сами клиенты.

Программы «Тайный покупатель» (»mystery chopper)  необходимы менеджменту компании для оценки качества обслуживания покупателей «из первых рук». Франчайзерам также необходимо исследование «Тайный покупатель»  для постоянного мониторинга различных аспектов бизнеса своих франчайзи. С помощью данной программы дистрибьюторы могут определить, как их продукция представлена у продавцов, производители – какая в действительности проводится ценовая политика. Услуга «тайный покупатель»  настолько универсальна, что поможет Вам оценить сильные и слабые стороны конкурентов.

Мы проводим проверки «тайный покупатель» и в г. Москва, и в регионах. Проверки mystery chopper  могут проводиться не только при помощи визитов на проверяемые объекты, но и посредством телефонного звонка, обращения на сайт компании и тому подобное.  Услуга «тайный покупатель» поможет оценить обратную связь, например, с покупателем, пришедшим к Вам из необъятных просторов сети, состояние технической поддержки, навыки коммуникации Вашего персонала. Результаты данного исследования  могут Вас шокировать. Москва не сразу строилась  - управленческие решения, принятые после проведения маркетингового исследования «тайный покупатель» могут быть как локальные, так и комплексные.  Метод «Тайный покупатель»  может использоваться достаточно широко – от оценки вновь принятого персонала до проверки слабых мест в обслуживании клиентов у конкурирующей компании.

Таинственный покупатель
Аудит торговых точек

К списку услуг

Москва
Россия, г. Москва, Подольское шоссе, 3
Телефон: +7 (495) 782-72-36
Эл. почта:
Казань
Россия, Татарстан, г. Казань,
ул. Московская, 17 (2 этаж)
Телефон:  +7 (843) 567-38-58, 567-38-68
Эл. почта:
 
Copyright © 2006 — 2017, РА «Origami»